Совершайте следующие шаги для того, чтобы получить положительные оценки и опередить конкурентов в рейтинге!
Разработайте инновационную систему мотивации для клиентов
Регистрация на новых сайтах и написание содержательных отзывов — дело требовательное. Многие компании предостерегаются от предоставления бонусов за обратную связь. Однако, исходя из статистики, люди гораздо охотнее оставляют свои мнения, зная, что это может быть вознаграждено.
Выбор подарков — фактор важности
Постройте комплексные механизмы вовлечения, чтобы избежать перерасхода на подарки за отзывы. При больших объемах это может значительно увеличить расходы. Сосредоточьтесь на выдаче скидок и бонусов на будущие покупки как благодарности. Такой подход позволит повысить лояльность клиентов и минимизировать финансовые затраты.
Прокачайте рассылку для вашей аудитории
Проведите опрос всех прошлых клиентов для быстрого сбора множества отзывов. Возможно, вы уже просили их оставить отзывы, но все ли они это сделали? Если нет, то здесь открывается отличная возможность.
Превратите сбор отзывов в систематичный процесс
Всегда активно просите клиентов оставить отзывы. Включите этот шаг в скрипты ваших сотрудников, добавьте в рассылки, разместите QR-коды для онлайн-форм обратной связи даже в офлайне, а также удобные кнопки на вашем сайте.
Проводите несколько соприкосновений
Важно учитывать, что человек может отвлечься, забыть или упустить важное. Поднимите в памяти важность обратной связи для вашей компании, подчеркните наличие подарка за отзыв. Используйте разнообразные каналы, такие как социальные сети, СМС- и электронные рассылки, чат-боты и звонки.
Задавайте направляющие вопросы
Помогите клиенту сформулировать ответы на вопросы, которые важны для вас. Например, добавьте следующее:
«Вы можете написать отзыв свободной формой, однако мы будем признательны, если вы уделите внимание следующим вопросам: 1, 2, 3...»
Производите опрос в день покупки
Важно опрашивать клиентов в первые часы после совершения покупки. Когда клиент чем-то недоволен у вас очень мало времени, чтобы урегулировать негативный случай.
Продолжение в карусели
Персонализируйте подход
Лучшее взаимодействие с клиентами достигается, если обращаться к ним по имени и упомянуть конкретный продукт или услугу, которую они приобрели.
Работайте с разными платформами
Обратите внимание на обновления отзывов на различных платформах. Важно начать с поднятия рейтинга на платформах, наиболее важных для вашей сферы, и затем переходите к другим площадкам.
Предоставьте разнообразные варианты
Спросите клиентов, каким образом, когда и где им будет удобно оставить отзыв. Это может быть аудио- или видео-отзыв, краткий комментарий в социальных сетях, подробный опрос на сайте или даже запись телефонного разговора.
Автоматизируйте процесс
Преимущество автоматизации заключается в том, что вы не пропустите запрос оставить отзыв, не утомляя клиентов по несколько раз, и уверенно будете действовать в этом направлении. Вы можете автоматизировать процесс сбора обратной связи через Telegram-бота или другие методы.
Определите ответственных
Некоторые задачи лучше доверить конкретному сотруднику, например, управлению негативными отзывами. Назначьте определенного сотрудника, опишите его новые обязанности и установите соответствующее вознаграждение. Если часть задач автоматизирована, можно сочетать их с основной работой.
Реагируйте на обратную связь
Важно всегда обрабатывать негативные отзывы и выражать благодарность за положительные. Это укрепляет доверие клиентов и поддерживает активность компании в общении с покупателями.
Оставайтесь человечными
Используйте простой и понятный язык при ответах на негативные отзывы. Подходите индивидуально к каждому случаю, проявляя искренность и отзывчивость в решении проблем клиентов.
Успех бренда зависит не только от количества положительных отзывов, но также и от того, как сама компания реагирует на все отклики и обрабатывает возражения. Используйте данные советы, чтобы увеличивать процент обратной связи и повышать лояльность ваших клиентов.
